Khách đi hạng thương gia sẽ được phục vụ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 4 sao của Vietnam Airlines. (Ảnh: Minh Ngọc)
Trong số 4 hãng hàng không nội địa đang hoạt động hiện nay, chỉ duy nhất có hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines cung cấp hạng vé thương gia. Đương nhiên, với số lượng ghế giới hạn chỉ chiếm khoảng 10% mỗi chuyến bay lại được phục vụ với dịch vụ đẳng cấp, giá vé hạng thương gia cũng “chảnh” như tên gọi.
Cụ thể, giá vé hạng thương gia cao gấp đôi so với giá trần của hạng phổ thông, thậm chí cao gấp 4-5 lần so với vé được bán ở dải giá thấp. Tuy nhiên, đây lại là sự lựa chọn số một của khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines.
Lý giải cho điều này, ông Lê Hồng Hà, Phó Tổng giám đốc Vietnam Airlines khẳng định, trải qua những nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ liên tục, đến nay, chất lượng dịch vụ hạng thương gia của hãng được đánh giá rất cao theo các tiêu chí đánh giá của Tổ chức đánh giá và xếp hạng hàng không Anh Skytrax.
Mỗi hành khách mua vé hạng thương gia sẽ được trải nghiệm cả một quy trình phục vụ đặc biệt, chăm sóc đến từng chi tiết từ dịch vụ mặt đất đến trên không.
Thậm chí, giữa một sảnh nhà ga nườm nượp người vào giờ cao điểm, các hành khách có vé thương gia cứ thủng thẳng bước đến quầy phục vụ check-in riêng vì mọi thủ tục mặt đất ở tất cả các công đoạn soi chiếu an ninh, lên máy bay, nhận hành lý đều được áp dụng chế độ ưu tiên.
Thời gian chờ đợi trở thành khoảng thời gian “sống chậm” để những hành khách tự chiều chuộng bản thân để ăn uống, đọc sách, nghỉ ngơi, mát xa, hút thuốc lá trong phòng chờ Bông sen đẳng cấp.
Hơn nữa, máy bay có trang bị ghế hạng thương gia của Vietnam Airlines bay nội địa đều là những dòng máy bay tân tiến nhất hiện nay bao gồm Boeing 787-9 Dreamliner, Airbus 350 và máy bay Airbus A321neo mới nhất.
Trên những chiếc máy bay tân tiến Boeing 787-9 Dreamliner, mỗi ghế ngồi thương gia là một không gian riêng tư vì các hàng ghế cách nhau tới 106,6cm, được xếp theo cấu hình 1-2-1 (gồm 7 hàng, 4 chỗ). Chỉ cần bấm các nút điều khiển để ngả phẳng ghế 180 độ là đã có thể được nằm trên chiếc giường êm ái với chăn ấm nệm êm.
Từ mỗi chỗ ngồi, hành khách đều có thể lựa chọn hình thức giải trí yêu thích như xem phim qua màn hình tivi cá nhân15,4 inch, nghe nhạc theo chương trình giải trí tự chọn bằng tai nghe chống ồn, điều chỉnh ánh sáng tự động qua nút bấm trên cửa sổ để có một không gian riêng tư, tận hưởng được cảm giác thư giãn tuyệt vời như ở khách sạn 5 sao.
Dòng máy bay Airbus A350, ghế thương gia vẫn là thiết kế thông minh đột phá có thể ngả 180 độ để biến thành giường phẳng hoàn hảo, màn hình giải trí cá nhân, ngăn chứa hành lý rộng rãi và thiết kế hạng ghế xen kẽ giúp hành khách dễ dàng di chuyển đến lối đi khi cần thiết mà không ảnh hưởng đến các hành khách bên cạnh.
Trong những không gian được cá nhân hóa này, hành khách hạng thương gia nhận lời chào nồng hậu của tiếp viên bằng tên riêng, được treo áo khoác, cất hành lý cùng vật dụng cá nhân và chào đón khách bằng đồ uống giải khát tuỳ chọn...
Cũng cần phải nói thêm, ẩm thực hạng thương gia của Vietnam Airlines đang có những thay đổi vượt bậc cùng với những kế hoạch nâng cấp dịch vụ hàng không được đầu tư lớn. Từ thực đơn được Đại sứ Ẩm thực toàn cầu của Vietnam Airlines Luke Nguyễn tư vấn cho tới các loại cocktail mới do Chủ tịch Hội Bartender Sài Gòn Võ Tấn Sĩ giới thiệu là sự chăm chút ẩm thực hàng không như tiêu chuẩn nhà hàng cao cấp.
Khách thoải mái trải nghiệm thư giãn trên những chiếc ghế ngả dài, nhâm nhi ly cocktail và nghe một bài hát yêu thích tìm thấy trong “kho” âm nhạc giải trí của hệ thống AVOD trên máy bay sẽ chạm đến khoảnh khắc thư giãn tuyệt vời trong không gian hoàn toàn khác biệt ở độ cao 10.000m trên không.
Tính trên đường dài, rõ ràng Vietnam Airlines đang có hướng đi rất rõ ràng nhằm nâng cấp dịch vụ của mình đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hành khách trên các chuyến bay nội địa. Dịch vụ thương gia đẳng cấp quốc tế sẽ là một trong những tiêu chí quan trọng trong quá trình hiện thực hóa mục tiêu vươn lên thành hãng hàng không quốc tế 5 sao của Vietnam Airlines trong thời gian tới.