Được biết, 30 nhà lập trình và 700 thương hiệu khác nhau đã tham gia thử nghiệm Messenger API trên Instagram.
"Quay lại thời điểm tháng 10 năm ngoái, chúng tôi đã bắt đầu thử nghiệm phiên bản beta của Messenger API trên Instagram với một số doanh nghiệp ở những quy mô khác nhau và các nhà lập trình được tuyển chọn, cung cấp cho họ những công cụ mới để quản lý thông tin liên lạc với khách hàng trên Instagram ở quy mô lớn hơn. Giờ đây, sau thời gian thử nghiệm thành công, chúng tôi chính thức triển khai toàn cầu các tính năng API mới để các doanh nghiệp có thể tích hợp chức năng nhắn tin trên Instagram với các ứng dụng và quy trình làm việc ưa thích của họ, giúp thúc đẩy các cuộc hội thoại có ý nghĩa hơn nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng" - ông Marion Boiteux chia sẻ.
Instagram không chỉ là một nơi chia sẻ những vấn đề văn hóa và xã hội mà còn là nơi mọi người cùng khám phá và kết nối với các thương hiệu. 90% người dùng Instagram hiện nay theo dõi ít nhất một doanh nghiệp và nhắn tin là một phần quan trọng của sự kết nối này. Cho dù đó là phản hồi trên Story, những tin nhắn trực tiếp trên Instagram hay đơn giản là các nội dung đề cập (mention), việc tương tác với các thương hiệu ngày càng hấp dẫn đối với khách hàng và quan trọng đối với doanh nghiệp.
“Chúng tôi rất vui khi là một trong những thương hiệu đầu tiên sử dụng Messenger API trên Instagram để tăng tốc sự hiện diện của dịch vụ khách hàng thông qua hình thức nhắn tin Instagram. Sau khi hợp tác với Sprinklr để tích hợp API vào quy trình làm việc với khách hàng của mình, chúng tôi chứng kiến mức tăng hiệu quả lên tới 31% và tăng điểm hài lòng của khách hàng lên 9,45 điểm".
Bà Sanne Busschots, Chuyên gia Truyền thông Toàn cầu, Công ty H&M
Hiện, có 92% người dùng Gen Z Việt Nam đang sử dụng Instagram để theo dõi những người nổi tiếng trong nước và quốc tế. Gần 9/10 người dùng thuộc thế hệ MillennialZ Việt Nam sẵn sàng thực hiện tương tác tích cực với các thương hiệu bao gồm mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ, theo dõi tài khoản Instagram của thương hiệu nếu họ được liên kết với người sáng tạo đáng tin cậy có chuyên môn phù hợp.
Nguồn: Instagram & Stories Nghiên cứu U&A về thế hệ Millennials & Gen Z Việt Nam, được thực hiện bởi Decision Labs vào tháng 12 năm 2020 theo ủy quyền của Facebook.
(*) API là viết tắt của Application Programming Interface (Giao diện lập trình ứng dụng), một phương thức trung gian bao gồm chuỗi các chức năng và quy trình cho phép truy cập vào dữ liệu hoặc tính năng của một ứng dụng/dịch vụ/hệ điều hành khác.