Theo thông tin ban đầu sự cố trên được cho là do lượng xe gửi tại tầng hầm quá đông và điều hòa tại đây bị hỏng nên dẫn tới hiện tượng thiếu khí. Theo một người dân cho biết không có xe cứu thương nào có mặt tại đây, tất cả các nạn nhân đều được đưa đi cấp cứu bằng taxi và xe máy. Hiện các nạn nhân đang được các y, bác sĩ tại bệnh viện 198 chăm sóc và điều trị, nhiều người đã hồi phục sức khỏe và xuất viện.
