Theo đó, toàn bộ các chuyến bay giữa Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng và Tokyo (sân bay Narita và sân bay Haneda), Osaka, Nagoya sẽ được khai thác bình thường từ ngày 14/10/2019. Đối với các chuyến bay trong ngày 12-13/10 không khai thác được do ảnh hưởng bởi cơn bão Hagibis, Vietnam Airlines sẽ tăng cường chuyến bay để giải tỏa toàn bộ hành khách ngay trong ngày 14/10. Hành khách bị ảnh hưởng bởi cơn bão đã được Hãng phục vụ theo đúng quy định.
Trước đó, cơn bão Hagibis đã đổ bộ vào Nhật Bản, ảnh hưởng đến nhiều chuyến bay đến, đi từ các thành phố Tokyo, Osaka, Nagoya trong các ngày 12-13/10 với tổng số 30 chuyến bay của Vietnam Airlines bị ảnh hưởng. Để đảm bảo an toàn chuyến bay và kế hoạch đi lại cho hành khách, Vietnam Airlines đã nhanh chóng đưa ra các giải pháp linh hoạt như hoãn các chuyến bay không đủ điều kiện khai thác, bố trí hành khách sang các chuyến bay trong ngày tiếp theo, bố trí thường trực nguồn lực phi công, tiếp viên, các máy bay thân rộng Airbus A350, Boeing 787 với số ghế lớn hơn, sẵn sàng bay để giải tỏa hành khách bị ảnh hưởng ngay khi điều kiện thời tiết cho phép khai thác trở lại.
Vietnam Airlines mong nhận được sự thông cảm của hành khách trong trường hợp các chuyến bay phải thay đổi lịch khai thác do ảnh hưởng của cơn bão Hagibis. Hành khách của Vietnam Airlines vui lòng truy cập website www.vietnamairlines.com, trang Facebook chính thức tại địa chỉ www.facebook.com/VietnamAirlines, liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines trên toàn quốc hoặc Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 1100 (gọi trong Việt Nam) hoặc +84 24 38320 320 (gọi từ nước ngoài).