Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk trực thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh và chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền của tỉnh, có trụ sở đặt tại số 9 Nguyễn Tất Thành, thành phố Buôn Ma Thuột, được lắp đặt đầy đủ máy móc, trang thiết bị hiện đại, sẵn sàng thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3 và 4.
Lãnh đạo tỉnh cắt băng khánh thành trung tâm
Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Trung tâm có tinh thần trách nhiệm cao, có nhiều kinh nghiệm trong công tác và đã được tham gia tập huấn nghiệp vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, kỹ năng giao tiếp hành chính nhằm hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ.
Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk có ba bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ, gồm: tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính; tổng hợp, hỗ trợ, kiểm tra giám sát; phục vụ, kỹ thuật.
Trung tâm sẽ là đầu mối tập trung thực hiện việc công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ, đôn đốc, theo dõi việc giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên một số lĩnh vực thuộc thẩm quyền xử lý, giải quyết của cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh và một số cơ quan được tổ chức theo ngành dọc đặt tại địa phương theo quy định của Thủ tướng Chính phủ.
Lãnh đạo Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh Đắk Lắk kiểm tra cơ sở vật chất tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh.
Thời gian qua, việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk đã góp phần khắc phục được các tiêu cực trong quá trình giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân. Tuy nhiên, qua quá trình hoạt động, việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa và một cửa liên thông tại các cơ quan, đơn vị còn nảy sinh những bất cập, hạn chế. Qua khảo sát, đánh giá cho thấy, hoạt động của bộ phận một cửa ở một số cơ quan còn mang tính hình thức; cơ sở vật chất thiếu đồng bộ; năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa còn hạn chế, chưa đáp ứng đủ yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới...
Do đó, việc Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk thành lập và đưa Trung tâm phục vụ hành chính công đi vào hoạt động sẽ kiểm soát được một cách toàn diện, bao quát việc giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ban, ngành cấp tỉnh. Nếu hồ sơ, thủ tục bị giải quyết quá hạn thì các sở, ban, ngành trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính phải công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân và có văn bản giải trình với Ủy ban nhân dân tỉnh. Đây được xem là cách làm mới trong việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, hướng tới nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiệu quả.
Ngay sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm sẽ thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết đối với 986 thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực của các sở, ngành: Giao thông vận tải, Kế hoạch và Đầu tư, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Lao động, Thương binh và Xã hội; Y tế; Công thương; Xây dựng; Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tài nguyên và Môi trường, Thông tin và Truyền thông, Khoa học và Công nghệ, Ban Quản lý khu công nghiệp; Ban Dân tộc và các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân tỉnh.
Trong năm 2020, Trung tâm sẽ tiếp tục đưa vào giải quyết một số thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực: Nội vụ, Giáo dục và Đào tạo, Tư pháp, Thanh tra, Tài chính với tổng số 1.258 thủ tục hành chính và bảo đảm đến năm 2021, 100% thủ tục hành chính được đưa vào giải quyết ở Trung tâm.
Phát biểu tại lễ khai trương, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk Nguyễn Tuấn Hà khẳng định, việc xây dựng, triển khai và đưa Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk đi vào hoạt động có ý nghĩa rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả dịch vụ hành chính công, đánh dấu bước ngoặt trong công tác cải cách hành chính của tỉnh; bảo đảm công khai, minh bạch, rõ ràng, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch; đồng thời, nâng cao vai trò trách nhiệm trong công tác kiểm tra, giám sát của các cơ quan Nhà nước và tổ chức, công dân để hướng tới một nền hành chính Nhà nước hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh và thúc đẩy kinh tế, xã hội của tỉnh phát triển toàn diện.