Theo đó, sau khi đã tiếp nhận hồ sơ và ghi phiếu hẹn mà còn đề nghị cá nhân, tổ chức bổ sung hồ sơ do lỗi của công chức, viên chức tiếp nhận thì công chức, viên chức phải công khai xin lỗi. Trường hợp trả kết quả quá hạn theo quy định do lỗi của công chức, viên chức giải quyết hồ sơ; trường hợp kết quả giải quyết thủ tục hành chính có sự sai sót do lỗi của cơ quan, đơn vị thì cá nhân, đơn vị đó phải xin lỗi bằng thư xin lỗi và có giải trình cụ thể.
Giải quyết thủ tục hành chính
Để công tác chấn chỉnh việc giải quyết thủ tục hành chính này đạt kết quả cao, UBND tỉnh giao Sở Nội vụ phối hợp với Sở Tư pháp và các cơ quan có liên quan theo dõi, kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ việc giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện xin lỗi khi giải quyết thủ tục hành chính sai sót, trễ hạn tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh. Bên cạnh đó, chủ động tham mưu, đề xuất UBND tỉnh các biện pháp chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp giải quyết thủ tục hành chính sai sót, trễ hạn nhưng không thực hiện việc xin lỗi.
